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Image & crédibilité en ligne Site internet d’artisan qui n’a pas changé depuis 10 ans : pourquoi il vous fait perdre vos plus gros chantiers Un site internet daté ne rassure pas moins qu’aucun site : il rassure moins. Sur un chantier à fort montant, un client qui hésite entre plusieurs artisans utilise le site…

Avis clients & réputation en ligne Artisan avec peu d’avis Google : comment dépasser des concurrents mieux notés Une note de 4,9 avec cinq avis n’inspire pas toujours plus confiance qu’une note de 4,6 avec cent avis. Le nombre d’avis pèse presque autant que la note elle-même dans la décision d’un client, et c’est souvent…

Prospection & visibilité Artisan installé depuis au moins 5 ans : pourquoi le bouche-à-oreille ne suffit plus Un artisan qui dépend uniquement du bouche-à-oreille finit presque toujours par atteindre un palier. Ce n’est pas une question de qualité de travail, mais de taille du réseau : le carnet d’adresses d’un artisan a une limite naturelle,…

Visibilité locale & fiche Google Artisan du bâtiment : être visible sur Google sans dépenser un centime en publicité Il est possible d’apparaître en tête des résultats Google sans payer un centime en publicité. Ce n’est pas une question de budget, mais de régularité sur quatre leviers gratuits que la majorité des artisans du bâtiment…

Visibilité locale & fiche Google Fiche Google incomplète : le frein numéro 1 à la signature de vos devis Avant même d’ouvrir votre devis, un particulier consulte votre fiche Google. Une fiche incomplète ne rassure pas moins qu’une fiche absente : elle crée un doute, et ce doute se glisse dans la décision au moment…

Prospection & visibilité Plateforme de mise en relation artisan : pourquoi vous payez pour des contacts qui n’aboutissent pas Sur une plateforme de mise en relation, vous êtes facturé dès que le particulier accepte de partager ses coordonnées, que le chantier se concrétise ou non. Ce modèle facture la mise en contact, jamais le résultat,…

Fidélisation & réactivation client Pourquoi mes anciens clients ne me rappellent plus pour un nouveau chantier Un ancien client satisfait ne revient pas automatiquement. Il ne s’agit presque jamais de mécontentement, mais d’oubli. Sans démarche de réactivation, un client qui a eu besoin d’un artisan il y a 12 ou 18 mois part chez un…

Suivi client & prospection Appel manqué sur un chantier : combien ça coûte vraiment à une entreprise du bâtiment Un appel manqué ne coûte rien sur le papier, mais il coûte potentiellement un chantier entier. En multipliant le nombre d’appels manqués par mois par le panier moyen d’un chantier, la perte réelle devient souvent bien…

Suivi client & prospection Combien de temps un artisan a-t-il pour rappeler un prospect avant de le perdre Un prospect qui contacte un artisan du bâtiment attend une réponse rapide. Au-delà de quatre heures sans nouvelles, les chances de le transformer en client chutent fortement. Sur un chantier, ce délai est souvent dépassé sans même…

Suivi client & prospection Devis chantier envoyé, pas de réponse : comment relancer sans passer pour un lourd Un devis envoyé et resté sans réponse n’est pas forcément un chantier perdu. C’est souvent un chantier qui attend une relance. Le bon moment pour relancer un devis est cinq jours après son envoi, et ce simple…